(PDF) Desencadenantes del estrés laboral

July 5, 2018 | Author: Anonymous | Category: Documents
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aclasificación de las definiciones de estrés. `estímulo: fuerzas externas que producen. efectos transitorios o perman...

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DESENCADENANTES DEL ESTRÉS LABORAL José M. Peiró Universidad de Valéncia

ESQUEMA aRIESGOS PSICOSOCIALES Y ESTRÉS aESTRÉS Y DESENCADENANTES DEL ESTRÉS aIDENTIFICAR LOS DESENCADENANTES. aQUE HACE QUE UN DESSENCADENANTE LO SEA. aNIVELES DE ANÁLISIS DEL ESTRES. aUNA PERPECTIVA PRE-VISORA Y PRE-VENTIVA (ANTICIPACIÓN Y PROACTIVIDAD). aLECCIONES DE LA INVESTIGACIÓN SOBRE EL ESTRÉS PARA LA PREVENCIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES.

RIESGOS PSICOSOCIALES Y ESTRÉS aEn la legislación sobre prevención de riesgos los factores psicosociales se consideran en múltiples acepciones `como riesgos `como consecuencias `como fuentes de vulnerabilidad `como recursos y estrategias o barreras para la prevención

a Esta concepción de los riesgos y sus potenciales consecuencias puede beneficiarse enormemente de la investigación sobre estrés laboral.

Factores de vulnerabilidad y moduladores

Factores psicosociales fuente de riesgos

APRECIACIÓN

Recursos y barreras. Estrategias de actuación en uso

Consecuencias psicosociales

Concepto de estrés. aclasificación de las definiciones de estrés ` estímulo: fuerzas externas que producen efectos transitorios o permanentes `percepción: procesos perceptuales y cognitivos que producen secuelas físicas o psicológicas: `interacción persona-ambiente desajustes (reales o percibidos) entre demandas de la situación y capacidades de las personas para enfrentarse a esas demandas `respuesta, del individuo (fisiológicas o psicológicas) ante determinados estímulos "estresores"

ESTRÉS Y DESENCADENANTES Estresor D E M A

ESTRES

PERCEPCIÓN

RESPUESTAS EMOCIONALES Y AFECTIVAS

N D A S *

RESULTADOS

APRECIACIÓN PRIMARIA SECUNDARIA (interacción)

RESPUESTAS (INCLUIDAS LAS DE AFRONTAMIENTO)

*Pueden ser externas o intrapersonales.

C O N S E C U E N C I A S

IDENTIFICAR LOS ESTRESORES (Peiró, 1993)

aESTRESORES DEL AMBIENTE FÍSICO `Ruido, vibración, iluminación, etc.

aDEMANDAS ESTRESANTES DEL TRABAJO `TURNOS, SOBRECARGA, EXPOSICIÓN A RIESGOS

aCONTENIDOS DEL TRABAJO `OPORTUNIDAD DE CONTROL, USO HABILIDADES, VARIEDAD DE TAREAS, FEEDBACK, IDENTIDAD DE TAREA, COMPLEJIDAD DEL TRABAJO

IDENTIFICAR LOS ESTRESORES (Peiró, 1993)

aESTRÉS POR DESEMPEÑO DE ROLES `CONFLICTO, AMBIGÜEDAD Y SOBRECARGA.

aRELACIONES INTERPERSONALES Y GRUPALES. `SUPERIORES, COMPAÑEROS, SUBORDINADOS, CLIENTES,...

aDESARROLLO DE CARRERA `INSEGURIDAD EN EL TRABAJO, TRANSICIONES, `ESTRESORES EN DIFERENTES ESTADIOS

IDENTIFICAR LOS ESTRESORES (Peiró, 1993)

aNUEVAS TECNOLOGÍAS `ASPECTOS ERGONÓMICOS, DEMANDAS, ADAPTACIÓN A CAMBIOS, IMPLANTACIÓN..

aESTRUCTURA ORGANIZACIONAL aCLIMA ORGANIZACIONAL aESTRÉS POR LA RELACIÓN TRABAJO Y OTROS AMBITOS DE LA VIDA (FAMILIA, ETC.) `PAREJAS EN LAS QUE LOS DOS TRABAJAN.

CAMBIOS EN EL MUNDO DEL TRABAJO: ESTRESORES EMERGENTES

aAumento del trabajo cognitivo aMayor incertidumbre. aMas trabajo en equipo y más transiciones entre equipos. aMás flexibilidad en términos de cualificaciones y de empleo. aMás empleo en organizaciones de servicios aTrabajo emocional aMayor competitividad: complejidad de las relaciones sociales.

CAMBIOS EN EL MUNDO DEL TRABAJO: ESTRESORES EMERGENTES

aTrabajo en organizaciones flexibles (mercados vs. Jerarquías). aCambios estructurales y organizativos. aMayor riesgo de mutaciones industriales con impacto sobre cualificaciones y desarrollo de carrera aDeslocalización aMutaciones industriales aNuevos sistemas de trabajoaFlexibilidad laboral y organizacional aTransformación de las relaciones laborales.

Una aproximación contextualizada al estrés laboral

aAmpliar y redefinir los dominios de la investigación sobre estrés laboral. Incluir `Políticas y prácticas de RRHH. `Cambios estructurales en las organizaciones (fusiones, compras, privatizaciones, downsizing, re-ubicaciones) `Flexibilidad (contractual, geográfica, …) e inseguridad `Perpsectivas y gestión de la carrera. `Conciliación y equilibrio del trabajo y otras facetas de la vida. `Estresores relacionados con la pérdida de estatus y de demandas sociales `Fenómenos transculturales

AMBIENTE DE LA ORGANIZACIÓN ESTRATEGIA RECURSOS ECONÓMICOS E INFRAESTRUCTURA

ESTRUCTURA

TECNOLOGÍA

SISTEMA DE TRABAJO

VISIÓN CULTURA MISIÓN

CLIMA Y COMUNICACIÓN POLITICAS Y PRACTICAS: RRHH

PRODUCTOS SERVICIOS

DIRECCIÓN

CONTRATO PSICOLÓG ICO

PERSONAS Y EQUIPOS

AJUSTE DINÁMICO

RESULTADOS Suprasistema Sistema Subsistemas

¿QUE HACE QUE UN ESTRESOR LO SEA? aAños 60-70: LA APRECIACIÓN (APPRAISAL) Y LA INTENSIDAD (Warr) aAÑOS 80-90: EL DESAJUSTE ENTRE `DEMANDAS-RECURSOS `DEMANDAS-CONTROL `LA INTENSIDAD DEL ESTRESOR FUERA DEL RANGO TOLERABLE PARA EL SUJETO.

aAÑOS 90-00 EL INTERCAMBIO `EXPECTATIVAS `RECIPROCIDAD `EQUIDAD

LA APRECIACIÓN aMcGrath (1976) modelo cíclico que pone de manifiesto la importancia de los procesos implicados: apreciación decisión, ejecución y resultados aLazarus y Folkman (1984) apreciación primaria, apreciación secundaria y afrontamiento. aIMPLICACIONES PARA ANÁLISIS Y PREVENCIÓN

¿QUE HACE QUE UN ESTRESOR LO SEA? aLA MAYOR O MENOR PRESENCIA DE DETERMINADAS CARACTERÍSTICAS: modelo vitamínico de Warr E.g. compensación E s t r e s compensación

E.g. Variedad E s t r e s variedad

IDENTIFICAR LOS ESTRESORES eustressor D E M A N D A S *

eustress DESARROLLO, REALIZACIÓN CRECIMIENTO

RETO Res MIX tric concucio Apreciación rrente nes del APRECIACIÓN y sujeto profesional secuenob AME cial je FRUSTRACIÓN NA ti DESGASTE PSIQUICO ZA vas ENFERMEDAD distress

distressor

Introducción. aConceptualización del estrés: "eustress" "distress" aRelaciones entre estrés y bienestar físico y psicológico. `A nivel individual: respuestas fisiológicas, emocionales y conductuales. `para la organización `para el interfaz individuo-organización

aPapel protagonista de las organizaciones en la reducción del impacto del estrés. aSesgos importantes: `consideración individual del estrés `predominio de planteamientos basados en la Psicología

EL AJUSTE aHarrison (1978), ajuste persona y ambiente en aspectos objetivos y subjetivos, mecanismos de afrontamiento y mecanismos de defensa aCox (1978) cinco pasos: demandas y recursos; desequilibrio entre demandas y recursos, experiencia emocional de estrés y respuestas fisiológicas, cognitivas y comportamentales, anticipación de los resultados del afrontamiento, fase de feedback aKarasek (1979) demandas y capacidad de tomar decisiones (control): trabajos pasivos, activos, alto estrés y bajo estrés. aIMPLICACIONES PARA ANÁLISIS Y PREVENCIÓN

¿QUE HACE QUE UN ESTRESOR LO SEA? aLA COMBINACIÓN DE DEMANDAS Y CONTROL Bajo D e m a n d a s

A l t a B a j a

control

Alto

ESTRÉS ALTO

TRABAJO ACTIVO

TRABAJO PASIVO

ESTRÉS BAJO

EXPECTATIVAS, INTERCAMBIO Y EQUIDAD aLos nuevos fenómenos y dominios requieren modelos centrados en las intrincadas relaciones de INTERCAMBIO entre partes: `Equilibrio en el intercambio (e.g. Effort-Reward Imbalance Siegrist) `Comparación social como mecanismo que ayuda a evaluar la situación como estresante e induce ciertas estrategias de afrontamiento. `Equidad y reciprocidad. Los modelos de justicia distinguen la distributiva, procedimental, interaccional y informativa, analizando sus interacciones

aIMPLICACIONES PARA ANÁLISIS Y PREVENCIÓN

¿QUE HACE QUE UN ESTRESOR LO SEA? aDESAJUSTES ENTRE NECESIDADES, DESEOS O EXPECTATIVAS Y LA REALIDAD aDESEQUILIBRIO ENTRE CONTRIBUCIONES Y COMPENSACIONES.

NECESIDADES

REALIDAD

LA DIFICULTAD DE EVALUAR LOS ESTRESORES (Y EL ESTRÉS…) aEl método más utilizado, el cuestionario… Condiciones: anonimato…(¿validez?, ¿para qué?). Alcance de los datos. a¿Qué nos dice un cuestionario?. ¿Cómo se segmentan las respuestas?. a¿A qué prestamos atención? `Contenidos, `procesos

a¿Cuál es el nivel de análisis?. ¿Individual; Unidad de trabajo, Organización?….

LA DIFICULTAD DE EVALUAR LOS ESTRESORES (Y EL ESTRÉS…) aTriangulación de informantes `(una primer avance “solución” la intersubjetividad): fuerza del “clima de estrés”.

aReto de la determinación de umbrales (contextualizados…) aLos procesos acumulativos e interactivos de estresores externos y/o internos al trabajo

NIVELES DE ANÁLISIS DEL ESTRÉS

aVarios autores se plantean si los modelos existentes son adecuados para abordar las nuevas realidades organizacionales y laborales. aLas nuevas realidades laborales y los nuevos estresores en el trabajo son a menudo colectivos y requieren respuestas colectivas y no únicamente undividuales.

EL PARADIGMA CLÁSICO SOBRE EL ESTRÉS aAsume una aproximación individual al estudio del estrés aSe centra en las cogniciones (apreciación), afectos, emociones y conductas (afrontamiento) individuales como los componentes del estrés aLos fenómenos sociales son considerados básicamente como fuentes de estrés o como moduladores entre el estrés y sus consecuencias (p.e. Apoyo social como amortiguador)

CRITICAS AL PARADIGMA CLÁSICO SOBRE EL ESTRÉS

aEsta aproximación ha sido criticada en sus suspuestos básicos: `Se centra en las experiencias de estrés individuales y las entiende como patologías de los individuos. `Pone excesivo énfasis en las diferencias individuales. `Asume que el individuo es el principal (único) agente para gestionar el estrés `Considera al sujeto desde una perspectiva descontextualizada, despolitizada, y ahistórtica.

UNA APROXIMACIÓN COLECTIVA 1)

considerar las relaciones en los grupos sociales como la unidad básica de estudio.

2) las experiencias subjetivas de estrés no pueden comprenderse bien si se separa al sujeto de su contexto y no se le concibe como capaz de influir sobre el. 3) las contradicciones en la sociedad y en la organización se reflejan en la ambigüedad con que la gente percibe su situación 4) las consecuencias negativas del estrés tienden a minar las competencias de afrontamiento de las personas.

¿EQUIPOS ESTRESADOS EN LAS ORGANIZACIONES?

aLos trabajadores estresados y quemados a menudo se concentran en determinadas unidades de trabajo y no están distribuidos al azar entre todos los equipos `Golembiewski et al, (1986) constató que si una persona en un equipo estaba “quemada” era más probable que el resto del equipo también lo estuviera. `Rountre (1984) (180 grupos): 87.5 % de los miembros con ‘burnout’ elevado eran miembros de grupos con al menos un 50% de los miembros con ‘burnout’.

MODELO DE ESTUDIO DEL ESTRÉS COLECTIVO ESTUDIO COLECTIVO Y TRANS-NIVEL...

E S T R E S O R E S

EFECTOS INDIVIDUALES, PARA EL EQUIPO Y LA ORGANIZACIÓN

CLIMA AFECTIVO Y EMOCIONAL

APRECIACIÓN COMPARTIDA EN EQUIPO

CONDUCTAS DE AFRONTAMIENTO CO-ACTIVAS Y COLECTIVAS

APRECIACIÓN COMPARTIDA DEL ESTRÉS EN EL EQUIPO

aLa apreciación compartida del estrés emerge a través de la interacción y otras fuerzas que moldean la apreciación individual con el fin de inducir convergencia y consenso. aCuando emerge, se convierte en una propiedad holística que no puede reducirse a componentes de nivel más bajo (p.e. Individuales) y que los influye.

APRECIACIÓN COMPARTIDA DEL ESTRÉS EN EL EQUIPO

aProcesos que contribuyen a la emergencia del estrés compartido: `La exposición a los mismos estresores `Las interacciones de los miembros a la hora de formular interpretaciones para llegar a visiones consensuadas `Elaboración de sentido y carisma del lider o líderes (liderazgo transformacional) `Procesos de selección del equipo basados en la atracciónSelección- Retirada (modelo ASA) `Procesos de socialización que operan para facilitar una interpretación común.

UNA PERPECTIVA PRE-VISORA Y PRE-VENTIVA (ANTICIPACIÓN Y PROACTIVIDAD).

ala mayor parte de investigación sobre estrés ha sido reactiva y orientada al pasado aEl énfasis en la prevención de riesgos psicosociales incorpora una nueva consideración del tiempo en la investigación sobre estrés. aMas atención a la orientación futura en relación con el estrés para ampliar el foco que se ocupa de las reacciones de estrés.

UNA PERPECTIVA PRE-VISORA Y PRE-VENTIVA (ANTICIPACIÓN Y PROACTIVIDAD).

aLa apreciación del estrés no se debería estudiar solo desde una aproximación “presentista” sino con una perspectiva anticipatoria y orientada al futuro aNo debería analizar sólo las demandas sino también las amenazas y retos u oportunidades. aEsta aproximación proactiva es necesaria para considerar el desarrollo y el crecimiento como resultados del estrés.

LECCIONES DE LA INVESTIGACIÓN SOBRE EL ESTRÉS PARA LA PREVENCIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES.

a NECESIDAD DE IDENTIFICAR TIPOS DE ESTRESORES, EN ESPECIAL LOS EMERGENTES. a IMPORTANCIA DE DISTINGUIR FACETAS DEL EU-STRESS Y DEL DIS-TRESS EN EL ANÁLISIS DE LOS RIESGOS LABORALES. a APORTACIONES DE LA INVESTIGACIÓN SOBRE LOS PROCESOS DE ACTUACION DE UN ESTRESOR

LECCIONES DE LA INVESTIGACIÓN SOBRE EL ESTRÉS PARA LA PREVENCIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES.

a LA CONSIDERACIÓN DEL ESTRÉS COMPARTIDO Y COLECTIVO a NECESIDAD DE UNA APROXIMACIÓN PRE-VISORA Y PREVENTIVA. a IMPORTANCIA DE CONTINUAR LA INVESTIGACIÓN SOBRE EL ESTRÉS COMO VIA MAS PRODUCTIVA PARA MEJORAR LA ACTUACION PROFESIONAL COMPETENTE EN PREVENCIÓN

1er Simposio Iberoamericano de ERGONOMIA Y PSICOSOCIOLOGÍA

DESENCADENANTES DEL ESTRÉS LABORAL [email protected]

www.uv.es/uipot

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